Tesdoang Vredeburg.id

Bersiap Meraih WBBM, Vredeburg Selenggarakan Workshop Pelayanan Prima

administrators 26 April 2022 15:00:56 308

Setelah sukses meraih predikat ZI WBK (Zona Integritas, Wilayah Bebas Korupsi) pada tahun 2020, Museum Benteng Vredeburg Yogyakarta bersiap menuju pada predikat WBBM (Wilayah Birokrasi Bersih Melayani) di Tahun 2022. Apabila capaian predikat WBK diberikan kepada suatu unit kerja yang memenuhi sebagian besar manajemen perubahan, penataan tata laksana, penataan sistem manajemen SDM, penguatan pengawasan, dan penguatan akuntabilitas kinerja, maka dalam meraih predikat WBBM ditambahkan satu point lagi yakni terkait penguatan kualitas pelayanan publik. Maka dalam rangka mensukseskan ‘penguatan kualitas pelayanan publik’, Selasa (25/4/2022) Museum Benteng Vredeburg Yogyakarta menyelenggarakan Worksop Pelayanan Prima bagi segenap karyawan-karyawati Museum Benteng Vredeburg Yogyakarta. Hadir sebagai narasumber Dr. Ayu Cornelia, Director and Founder “Cornelia & Co” Public Relation & Marketing Agency.

Dalam kesempatan tersebut Ayu menekankan setiap kita harus mencintai apapun pekerjaan kita. Meskipun pekerjaannya ‘hanyalah’ sebagai tukang sapu, namun Ayu mengajak seluruh audiens untuk percaya bahwa hidup ibarat roda, senantiasa berputar adakalanya dibawah dan ada kalanya diatas. Agar roda yang dibawah bisa berputar keatas, maka harus dikayuh. Mencintai pekerjaan (totalitas dalam bekerja) merupakan upaya yang harus dilakukan untuk memutar roda tersebut.

Untuk menjadi seseorang yang berhasil dalam karir, Ayu mengajak audiens untuk ‘Jadilah burung Elang, jangan jadi Burung Pipit’. Elang adalah hewan yang mempunyai kapasitas terbang yang tinggi, memiliki pandangan tajam dan fokus, berkawan dengan badai, dan tidak suka bergerombol (mandiri / berdikari). Sementara burung pipit terjebak dalam zona nyaman dengan selalu bergerombol, burung elang berfokus mengasah kemampuan diri untuk bisa survive dalam kemandiriannya. 

Namun untuk menjadi burung Elang ini seringkali harus menyakiti diri sendiri. Hal ini sebagaimana dalam fase kehidupan elang, yang mana mampu mecapai umur 70 tahun. Tetapi usia ini tidak dicapai dengan mudah karena saat elang berusia 40 tahun dan fisiknya mengalami penuaan, ia harus meregenerasi tubuhnya sendiri dengan menyakiti dirinya sendiri. Elang akan menghamtam-hantamkan paruhnya ke bebatuan hingga terlepas sepenuhnya, lalu menunggu paruh barunya tumbuh. Paruh barunya yang tajam kemudian  dipergunakan mencabut cakar-cakarnya hingga terlepas. Selanjutnya elang mencabuti seluruh bulunya. Elang kemudian menunggu cakar dan bulunya tumbuh, kemudian melanjutkan hidupnya dengan energi dan kekuatan yang kembali muda setelah proses regenerasi yang menyakitkan. 

“Dari fase regenerasi elang inilah kita belajar bahwa untuk meraih hal yang besar dalam hidup, perlu pengorbanan yang terkadang menyakitkan bagi diri kita. Namun percayalah, tidak ada pengorbanan yang sia-sia”, papar Ayu. 

Oleh karenanya, dalam bekerja, Ayu mengajak untuk memberikan ‘beyond ekspectation’ yang berarti bekerja melebihi ekspektasi. Disini Ayu membagi tiga level kepekaan pekerja dalam memberikan pelayanan.  Level 1 (Level terendah) yakni tidak memberi ketika diminta; Level 2 yakni memberi ketika diminta; serta Level 3 yakni memberi tanpa diminta. Beyond Ekspectation menempati Level 3 ataupun level tertinggi dalam pelayanan. 

Ayu juga memaparkan kunci dalam menjalin hubungan maupun memberikan pelayanan, diantaranya listen (mendengarkan); observe (peka terhadap kebutuhan orang lain);  value (memandang penting setiap orang); empathy (peduli dan mau memberi). Worksop yang berlangsung selama 2,5 jam ini dirasa sangat komplit karena mengulas banyak aspek dari pelayanan, diantaranya meliputi pengenalan jenis pelanggan; mengenali lawan bicara; strategi menangani pelanggan sesuai dengan jenisnya; tips mengangkat telpon; tips body language yang efektif; tips menciptakan pertemuan yang mengesankan; strategi menciptakan kepuasan konsumen; serta strategi mengelola komplain. 

Penulis: Lilik Purwanti (Pamong Budaya Ahli Pertama Museum Benteng Vredeburg Yogyakarta)



Bagaimana informasi yang disediakan website ini?
   

Bagaimana informasi yang disediakan website ini?





slot88 arta4d angel4d paket4d olxtoto oxo303 uno4d deluna4d dewitoto ratu188 halo138 fyp138 royal188 babe168 ovo88 mansion77 soju88 ovo188 goku55 superking777 gocek88 royal633 lobby303 rgo303 lele247 lgo188 dunia77 meoh789 topspin88 gameplay777 luxury1288 idn89 sog789 bizz77game sultan33 rrqslot88 megawin188 minion77 kingwin247 kongsibet fendi188 serubet shen168 playvipbet88 soju88 agen898 mega288 aurahoki mpo1221 herospin88 btv168 slots17 balivegas88 bonanza88 pragmatic88 spins99 prada188 as9bet jago77 alibaba66 olb88 opal388 bandar47 herospin88 ligamansion2 sensational77 jvs88 bandarjaya geliga69 chips303 interwin bandarwins meoh789 vegasslots ovo777 surya777 suka99 ovo188 asia77 dragon303 gaspol168 tiger227 77neko agen69 max77 pentaslot gobet508 linkzeus goltogel bigwin gila55 royal777 covid7bet thr777 royal188bet spinhoki88 winning568 303pedia lvb777 1001win desa88 39judi galaxy bet77 royal228 sensational77 pedia303 nexia789 furla777 palace88bet jago8et agen77bet habanero188 auto7slot tuna55 lion988 orbit88 bandar36 puja88 king338 hks188 btv168 kuy89 big777 slots api777 bbo303 bandar555 furla77 nx303 sins88 rakuten365 dunia77 doge88 aob633 super88bet osg888 bwo99 fins88 doremi88 2x45win rans88 sip777 goldwin678 market898 magnet33 kaiko slot dewanaga89 agen69 slot winning369 star77 Mahjong138 JP188 Area168 harmonibet agen5000 dunia777 Zeus138 sapporo88 bandar798 agen126 idcash88 jago177 civic188 tiger388 goo777 q11bet bet88score pragmatic77 sensa838 kedai69 dunia77 nona88 jaya77 bonanza88 soju88 w69bet rog777 mega888 rajabonanza88 dunia777 vbcash88 dunia777 s68bet bro225 scatter303 lsi777 naga303 king138 kuy138 babe138 wd138 gila138 money138 sky77 label138 diamond138 sensa138 gas138 raya247 agen138 sjo138 lolipop138 babeh138 naga138 legit77 epicwin138 venetian89 slotter88 p200m jalan138 naga138 gila138 sikat88 inti123 idn33 mitra138 sensa138 lambe168 respin123 gacor77 owl77 gober168 kedai69 jago168 bosswin168 gowin123 party77 saku55 shiro888